Política de Envíos

Strategic Health Development, SLU (SHD) realiza entregas en las ubicaciones indicadas en la tabla reflejada a continuación. Por tanto, puedes elegir cualquier dirección de envío dentro de estas limitaciones geográficas. Además, cuando realices tu pedido, te enviaremos mediante un e-mail con la confirmación de la compra, por lo que podrás comprobar que los datos de envío sean correctos

^(*) Impuestos incluidos

^(**) En cumplimiento del Art. 21 de la Ley 37/1992 de IVA, los envíos a países no Comunitarios,  están exentos de IVA. Los precios reflejados en la anterior tabla para estos envíos no llevan cargado dicho impuesto.

Envíos realizados de lunes a viernes (antes de las 14.00h). Para pedidos realizados los viernes a partir de las 14.00h, sábados, domingos o festivos, los plazos de entrega se contabilizarán a partir del siguiente día laborable al de la fecha en que se realice el pedido.

En los envíos a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla y países no Comunitarios, NO SE COMPUTARÁ EL TIEMPO DESTINADO A TRAMITACIÓN ADUANERA. Los posibles gastos derivados de dicha tramitación aduanera, correrán a cargo del cliente.

La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada en el momento de la compra por nuestros proveedores logísticos, salvo que no te encuentres en tu domicilio. En ese caso, no te preocupes, ya que nuestro proveedor te dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto contigo para coordinar el día y hora de la entrega, solventando así cualquier problema que pueda acontecer.

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?

En caso de que haya algún error en la dirección que nos indicaste al realizar la compra, por favor llámanos al +34 959 078 475  o enviándonos un e-mail a [email protected] en las 8 horas posteriores a la compra

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En tu menú de cliente tienes acceso a tu historial de pedidos donde podrás en todo momento ver el estado de tu pedido. Estos son los estados que puedes ver en tu historial:

• Confirmado: Significa que tu pedido se ha tramitado correctamente ya que el pago del mismo se ha hecho efectivo. Por tanto, nuestro equipo está ya manos a la obra.
• Preparando tu pedido: Tu pedido está ya en marcha, lo estamos preparando con todo cuidado para que te llegue en perfectas condiciones.
• Enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y está de camino a la dirección que nos indicaste.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

SHD cuenta con una política de devoluciones flexible. Esto significa que en el caso de que tu producto esté dañado o defectuoso, podrás devolverlo con facilidad. SHD te enviará un producto de la misma referencia en perfecto estado y costeará los gastos de envío de la devolución y de entrega del nuevo producto. Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente y no pueden haber sido usados.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto ponte en contacto con el Departamento de Atención al cliente enviándonos un e-mail a [email protected], indicando el motivo de la devolución y utilizando el código de tu pedido en el asunto del e-mail.

La dirección de envío para las devoluciones, es:

LANUBA COSMETICS

(Strategic Health Development, S.L.)

Urbanización Villas del Rompido. N86

21459 El Rompido. Huelva

ESPAÑA

En cualquier caso, SHD responderá a tu e-mail adjuntándote un archivo con la dirección y códigos de envío para que lo imprimas y lo pegues en el paquete a devolver.

¿Es posible que no reciba mi paquete? ¿Por qué?

Hay dos principales motivos por los cuales no te haya llegado el paquete que has comprado:

• Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.
• Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta tres intentos de entrega. En el caso de que tras tres veces de intentar entregarte el pedido, no atiendas al proveedor, el pedido será devuelto.

¿Qué pasa con los paquetes no entregados?

Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por teléfono o por e-mail, en caso de que tu pedido nos llegue devuelto desde el transportista por los motivos arriba señalados.